年末年始の営業につきまして

いつもGOOPASSをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2022年12月29日(木)〜2023年1月4日(水)までの年末年始の営業スケジュールにつきましてお知らせをいたします。

年末年始営業スケジュール

日程
発送・返却
問い合わせ対応
審査業務
12/29(木)
通常
通常
外国籍の方の審査・保証不可となった場合の再判定・合計RANK6以上をレンタルするための審査のみ停止
12/30(金)
通常
人数を減らして対応 ※通常時よりお時間をいただく場合がございます。
外国籍の方の審査・保証不可となった場合の再判定・合計RANK6以上をレンタルするための審査のみ停止
12/31(土) 1/1(日)
東京倉庫:停止 (ソニー・イメージング・プロ・サポート会員の試用機貸し出しおよび返却含) 三河倉庫:通常
13:00-21:30での短縮営業 (基本的なサービスへの問い合わせ対応のみ) ※機材不具合に関する問い合わせや対応は1/2以降順次の対応
外国籍の方の審査・保証不可となった場合の再判定・合計RANK6以上をレンタルするための審査のみ停止
1/2(月)
通常 (12/31・1/1に到着予定となっていた返却対応を順次行います)
人数を減らして対応 ※通常時よりお時間をいただく場合がございます。 (12/31・1/1にいただいた機材不具合の問い合わせおよびイレギュラー対応を順次返信します)
外国籍の方の審査・保証不可となった場合の再判定・合計RANK6以上をレンタルするための審査のみ停止
1/3(火)
通常
人数を減らして対応
外国籍の方の審査・保証不可となった場合の再判定・合計RANK6以上をレンタルするための審査のみ停止
1/4(水)~
通常
通常
通常

商品の発送業務について

12/31および1/1においては東京倉庫が休業となるため、通常時と比べご注文できる商品数が少ない場合がございます。

発送スケジュールは通常時と同様で、当日14:00までのご注文で当日発送となります。

なお、ソニー・イメージング・プロ・サポート会員のお客様で試用機貸し出しをご利用のお客様におかれましては、東京倉庫での対応となるため、12/31と1/1の発送・返却業務をお休みさせていただきます。

  • 年内最終発送:12/30の14:00までのご注文
  • 年始発送:1/2~休業期間中のご注文より順次発送

※休業期間中の注文量により、通常時よりお時間を頂戴する場合がございます。

商品の返却業務について

返却は東京倉庫に集約しているため、12/31および1/1においては返却業務がストップいたします。

そのため、休業期間中に返送いただいた商品についてはヤマト運輸の倉庫に一時保管後弊社東京倉庫へ移動し、順次返却作業を行って参ります。

そのため、返却完了のご連絡等弊社からのご連絡に通常よりもお時間を頂戴しますので、あらかじめご了承ください。

休業期間中に返却と解約をご希望されるお客様へ

当サービスでは、契約は自動更新となっております。

上記の返却受付停止期間内、停止期間明けの1/2に自動更新を希望されない場合、1/4の14:00までにご連絡ください。 下記2点が確認できましたら、自動更新となったPASS契約をお取り消しいたします。

【1】 更新日を迎える前に、ご自身でマイページより解約予約を行っていたこと

【2】 配送伝票番号検索にて、契約更新日前日までに同梱品が揃っている状態で、商品を弊社倉庫へ到着するようお手配いただいたこと

商品返送時の配送伝票番号を、GOOPASSサイト画面右下のチャットアイコンよりお知らせください。 倉庫への商品到着日時を確認し、1/2以降に順次解約の手続きを行います。 お手数をおかけしますが、ご協力いただきますようお願いいたします。 ※経理スケジュールの関係により、1/4の14:00までに「チャットにて取り消し希望のご連絡」および「PASSの解約予約と商品の返却完了」が確認出来なかった場合、2022年12月および2023年1月に更新となったPASS契約のお取消し対応ができません。 あらかじめご了承ください。

問い合わせ対応および審査について

~12/30:通常営業(10:00-21:30)人数を少なくして対応いたします(通常時よりお時間をいただく場合がございます)

12/31:短縮営業(13:00-21:30)

1/1:短縮営業(13:00-21:30)

1/2~:通常営業(10:00-21:30)人数を少なくして対応いたします(通常時よりお時間をいただく場合がございます)

12/31と1/1の短縮営業期間中は基本的なサービス問い合わせ対応のみとなり、機材不具合に関する問い合わせや対応は1/2以降順次回答および対応とさせていただきます。

また、審査業務につきましては審査業務を委託している保証会社の年末年始休業(12/29-1/3)のため、

  • 合計RANK6以上のレンタルをご利用いただくための審査
  • 保証不可となった場合の再判定を提出いただく審査
  • 外国籍の方の審査

については、上記保証会社の休業期間前もしくは休業期間後に順次対応をさせていただきます。

上記の審査については大変恐れ入りますが、通常より大幅にお時間を頂戴する場合がございます。年末年始にご利用を予定されているお客様におかれましてはお早めのご対応をお願いいたします。

テイクアウトレンタルについて

テイクアウトレンタルは下記の期間でお申し込みの受付を休止します。

12/29(木)~1/3(火)

上記期間においてはビックカメラ店頭でのお申し込みが出来ません。

なお、返却につきましては上記記載のGOOPASSと同様になります。

その他にもご不明な点がございましたら、GOOPASSサイト右下のチャットアイコンよりお問い合わせください。

今後ともGOOPASSを、どうぞよろしくお願いいたします。