＜審査書類の撮影について＞

GOOPASSでは、商品ごとに設定されたRANK（ランク）によって、審査内容が異なります。

各審査ごとに必要書類が異なりますが、「顔写真付き本人確認書類」は全ての審査において必須となります。

ご利用の端末や機種によって、「撮影がどうしてもうまくいかない」「再撮影を何度も求められてしまう」事象が確認されております。

ご不便とご迷惑をおかけして申し訳ございません。

上記の場合、システムでの自動判定が難しい状態にある可能性が高いため、お手数ですが下記の流れでご対応をお願いいたします。

＜書類自体の撮影がうまくいかない場合＞

まずは画像データをアップロードする方法をお試しください。

※画像データが大きすぎるとアップロードできないことがあります。その場合は編集アプリなどでデータサイズを下げてから、再提出をお試しください。
※対応サイズ「pdf、png、jpg、gif形式の5MB以下の画像」

それでも読み取れない場合には、マイページ→本人確認の項目から提出いただくか

下記URLにアクセスの上ご提出をお願いいたします。

※こちらからお進み頂くと、システムでの自動審査から、審査担当者による手動審査に切り替わります。順次対応しておりますが、審査完了までにある程度お時間をいただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

下記の場合も、システムによる自動判定ができず、手動審査に切り替わります。

担当者により順次対応しておりますが、手動審査の場合は審査の即時完了ができませんため、ある程度のお時間をいただきます。何とぞご了承ください。

※ご提出いただくお時間にもよりますが、基本的には提出いただいた当日、遅くても翌日には審査完了または追加でのご連絡をいたします。

自動審査を行うシステムの仕様上、本人確認書類の正規の箇所に記載されている住所を読み込んでしまうため、例えば免許証裏面に新住所が記載されているような場合もシステムは表面の住所を読み込んでしまいます。

その場合、大変お手数ですが本人確認情報入力項目に現住所をご入力の上、

こちらから現住所が確認出来る書類をご提出ください。